埃森哲：提供行为健康治疗的虚拟思维

根据埃森哲的一份新报告，使用虚拟治疗渠道可以将治疗范围扩大到 5300 万患有行为健康问题的美国人。

当前数据显示，在美国，近 5800 万成年人和 800 万 6-17 岁青少年面临心理健康和/或药物滥用障碍，但只有 43% 的受影响成年人正在接受治疗。五分之四的受访者（81%）表示他们肯定或可能使用虚拟渠道来管理他们的行为健康状况。这表明虚拟渠道可以将护理范围扩大到约 5300 万人。

受访者表示愿意使用的渠道包括视频点播（55%）、在线聊天（63%）、语音个性化治疗（59%）和语音+视频个性化治疗（56%）。

相关分析显示，在美国，行为健康障碍的治疗量即使增加1%，每年也可节省高达24亿美元的医疗费用。

为了保持相关性并响应消费者的需求，医疗保健提供者应考虑三个基本因素：

• 控制个人成本。十分之四的受访者 (44%) 表示，只有向他们提供低成本或免费服务时，他们才会使用这些渠道。赞助这些解决方案的公共和私人组织需要考虑如何降低消费者的成本。
• 一切都与体验有关。除了成本之外，消费者还希望获得便利和积极的用户体验。虽然消费者渴望通过虚拟渠道获得行为健康服务，但无论需求如何，方案的设计和消费者体验将决定成败。
• 完成所有连接。通过综合方法协调和整合护理至关重要。应在个人身体健康的范围内提供服务，不同医疗保健利益相关者之间的数据共享和互操作性对于提供最有效的护理至关重要。